Délai de rétractation et conditions de retour
Vous voulez retourner un produit ?
Les commandes passées sur notre site peuvent être retournées dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Les articles retournés ne doivent ni avoir été portés, ni lavés ils devront être retournés intacts, étiquetés dans leur emballage d’origine.
Dès réception de votre colis, tout les articles seront minutieusement contrôlés.
En cas d’articles endommagés ne respectant pas les motifs du retour, nous ne pourrons accepter le retour, celui-ci vous sera renvoyé en l’état.
Retour depuis la France métropolitaine :
C’est très simple.
Votre numéro de bon de commande suffit pour toute la procédure de retour.
(Vous retrouverez ce numéro sur votre bon de commande délivré avec votre colis ou dans le récapitulatif de votre commande reçu par mail, si vous ne le trouvez pas, merci de vérifier également dans les spams de votre boite mail.)
Puis, rendez vous sur lien suivant : Portail de retour
Attention : le premier envoi d’étiquette de retour est à notre charge, les prochains de la même commande seront à votre charge, et nous vous déduirons 8€ dans vos remboursements.
Nous vous recommandons donc d’utiliser qu’une seule fois notre portail de retour par commande.
Nous prenons en charges entièrement les frais de réexpéditions de votre colis en France métropolitaines.
Pour vous accompagner, n’hésitez pas à lire la section Procédure d’utilisation de notre portail de retour par étape de notre FAQ.
Retour depuis International / Europe / DOM-TOM :
Il suffit de nous adresser votre colis de retour à cette adresse postale:
Votre colis devra être accompagné de votre bon de commande en précisant que vous voulez être remboursé.
(Vous retrouverez ce numéro sur votre bon de commande délivré avec votre colis ou dans le récapitulatif de votre commande reçu par mail, si vous ne le trouvez pas, merci de vérifier également dans les spams de votre boite mail.)
Les frais de réexpéditions de votre colis sont à votre charge. Nous procéderons au remboursement du montant des produits hors frais de port dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.
Procédure et délais de remboursement:
Dès réception de votre colis de retour, nous procéderons à sa vérification, si les articles sont conformes à votre demande de retour, qu’ils ne sont pas endommagés, ou qu’ils n’ont pas été portés, nous effectuerons le remboursement de votre commande hors frais de livraison* dans un délai de 14 jours ouvrés.
Vous recevrez la confirmation du remboursement par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.
Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé à la validation de votre commande.
Notez que le remboursement d’une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.
*Hors Frais de livraison:
Le remboursement ne s’applique que sur le montant des articles de votre commande.
Les frais liés au mode de livraison que vous avez choisi lors de votre achat restent à votre charge.
(ex: Collissimo sans signature, Collissimo avec signature, Point relais.)
Une question ? N’hésitez pas à consulter notre rubrique Aide et FAQ avant de nous contacter. La réponse s’y trouve sûrement.
