Besoin D’aide ?

Voici les questions fréquemment posées. Vous pouvez également nous contacter en vous rendant en bas de cette page.

Réponses aux questions les plus fréquentes sur les achats

Commandes et expéditions

Retrouvez ci-dessous la liste des différents modes de livraison :

LIVRAISON SÉCURISÉ AVEC SIGNATURE ou CODE OTP :

Comme son nom l’indique, le colis requiert une signature à la livraison ou un code à remettre au transporteur.

Le transporteur doit remettre le colis à toute personne présente à l’adresse indiquée et pouvant signer l’avis ou contre le code. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres.

En cas de contestation de livraison ou de perte, l’expéditeur peut demander au transporteur de consulter la signature recueillie lors de la livraison.
Si la perte du colis est confirmée par le système d’information du transporteur ou son avarie constatée par le service clients, l’expéditeur peut procéder à une demande d’indemnisation selon les conditions générales de vente en vigueur.

Intemporel Shop s’engage également à accompagner et à indemniser notre clientèle en cas de perte ou de vol, pour toutes les commandes choisissant la livraison avec signature.

EN  POINT RELAIS :

Vous pouvez choisir l’un des points relais, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.

LIVRAISON SANS SIGNATURE :

En cas de contestation de livraison, la livraison sans signature n’ouvre pas d’indemnisation par les services de la poste ; en revanche, une livraison avec signature est une preuve de livraison. L’absence de remise en main propre ne permet pas au destinataire de constater une avarie éventuelle et ne pourra donc prétendre à aucune indemnisation.

Attention !

Nous constatons une recrudescence de la disparition de nombreux de vos colis livrés sans signature.
Ceux-ci, ne peuvent faire l’objet de réclamations, ou de remboursement en cas de perte ou de vol par les services de la poste.

C’est pourquoi l’équipe d’Intemporel Shop vous conseille vivement de choisir la livraison avec signature ou sécurisé OTP. Pour continuer de vous faire plaisir en toute tranquillité, sachez que nous offrons la Livraison avec Signature pour toutes vos commandes supérieur ou égale à 120€ et à partir de 150€ à destination de l’Europe.

Retrouvez l’ensemble des informations dédiées à la livraison en cliquant ici.

Le délai total estimé d’une livraison en France est de 3 à 5 jours ouvrables.
Il peut être étendu à 7 jours ouvrables sur les commandes effectuées en sortie de NOUVELLE COLLECTION.

L’équipe d’Intemporel met tout en œuvre pour vous livrer le plus tôt possible.
Une fois votre commande effectuée et votre paiement validé sur notre site.
En général, notre équipe prépare votre colis et le transmet directement au bureau de poste dans les 48h qui suivent votre achat.

Dès que le transporteur prend le relais, il faut ajouter son délai de livraison, soit :

  • 24h à 72 heures* (jours ouvrables) : à destination de la France Métropolitaine.
  • 3 à 8 jours : à destination de l’Europe.
  • 5 à 20 jours (délai indicatif, avec traitement en douanes) : à destination de l’Outre-Mer et International. Le délai d’acheminement peut varier en fonction de la destination de votre envoi.

* Délais moyens observés sur la France métropolitaine.

Dès que votre colis sera expédié, vous allez recevoir une confirmation par mail avec un numéro de suivi.

Retrouvez l’ensemble des informations dédiées à la livraison en cliquant ici.

Oui, nous livrons partout dans le monde où il est possible de livrer.

Si vous ne parvenez pas à choisir votre pays lors de la validation de votre commande, merci de nous contacter directement par e-mail.

Il arrive parfois que nous ayons envoyé vos articles en plusieurs colis.
Si c’est le cas, Nous vous invitons donc à vérifier votre boîte mail car vous allez recevoir un mail pour chaque colis, et un lien pour suivre son acheminement.

S’il toutefois il manque un article à votre commande, veuillez nous en informer via le Formulaire de contact au plus tard 14 jours après la livraison de votre commande.

N’oubliez pas de sélectionner dans le menu déroulant Ma question concerne le motif Article Manquant.

Merci de saisir Votre Nom complet et le Numéro de votre commande dans votre message. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.

Voici pour rappel Nos Conditions de Retours

Nous ne pouvons malheureusement pas vous confirmer de date précise concernant le réassort de nos articles.

Si vous souhaitez mettre toutes les chances de votre coté pour obtenir un article en rupture.

Nous vous invitons à créer une alerte en vous rendant sur la page du produit en question. Il suffit d’entrer votre adresse mail et de valider.

Cette fonctionnalité vous enverra un e-mail dès que nous recevrons du réassort sur cet article.

Et pour allez plus loin, nous vous conseillons vivement de vous abonner à notre NEWSLETTER INTEMPOREL

Cela vous permettra de découvrir en exclusivité les Nouveautés de la semaine et l’ensemble de notre prochain Réassort.

Avant de nous contacter merci de vérifier ensemble de ces possibilités :

  1. Il arrive parfois que le mail de confirmation ou de suivis colis atterrisse dans vos pourriels/spams, n’hésitez pas à vérifier votre boite mail.

  2. Il arrive parfois que l’adresse mail que vous avez entré lors de votre achat contienne une erreur.
    C’est pourquoi vous n’avez pas pu recevoir de notification ou mail de confirmation.
    Merci de bien vérifier vos informations de contact depuis votre tableau de bords lorsque vous êtes connecté.
    Si vous n’avez pas de compte client chez nous,
    que vous avez passez votre commande en mode invité, veuillez simplement nous contacter
    en mentionnant votre nom ainsi que le numéro de la  commande concernée si vous le pouvez.

  3. Le statut de traitement de votre commande est toujours en cours,  c’est que la validation de paiement n’est pas encore validé. en fonction de votre banque et/ou mode de paiement cela peut varier entre quelque minutes a quelques heures.

    Dès que le paiement sera validé, vous recevrez une mail de confirmation de validation d’achat.
    Et dès que la préparation de votre colis sera terminé, vous recevrez automatiquement un Mail de confirmation, accompagné un numéro de suivi et un lien direct pour suivre l’acheminement de votre commande.

Pour tout autre cas merci de nous contacter.

Dès que votre commande à bien été validé et que le traitement de votre paiement est terminé.

Vous recevrez automatiquement un Mail de confirmation accompagné un numéro de suivi et un lien direct pour suivre l’acheminement de votre commande.

Avant de nous contacter merci de vérifier ensemble de ces possibilités :

  1. Il arrive parfois que le mail de confirmation ou de suivis colis atterrisse dans vos pourriels/spams, n’hésitez pas à vérifier votre boite mail.

  2. Il arrive parfois que l’adresse mail que vous avez entré lors de votre achat contienne une erreur.
    C’est pourquoi vous n’avez pas pu recevoir de notification ou mail de confirmation.
    Merci de bien vérifier vos informations de contact depuis votre tableau de bords lorsque vous êtes connecté.
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    que vous avez passez votre commande en mode invité, veuillez simplement nous contacter
    en mentionnant votre nom ainsi que le numéro de la  commande concernée si vous le pouvez.

  3. Le statut de traitement de votre commande est toujours en cours,  c’est que la validation de paiement n’est pas encore validé. en fonction de votre banque et/ou mode de paiement cela peut varier entre quelque minutes a quelques heures.

    Dès que le paiement sera validé, vous recevrez une mail de confirmation de validation d’achat.
    Et dès que la préparation de votre colis sera terminé, vous recevrez automatiquement un Mail de confirmation, accompagné un numéro de suivi et un lien direct pour suivre l’acheminement de votre commande.

Pour tout autre cas merci de nous contacter.

Dans le cadre d’un envoi de livraison via Colissimo :

  1. Consultez le suivi de votre colis
  2. Interrogez votre gardien et/ou vos voisins
  3. Patientez 24h à 48h supplémentaires en cas de retard de livraison
  4. Déposez une réclamation auprès de La Poste
  5. Informez-nous par mail au contact@intemporel.shop ou au formulaire de contact afin que nous ouvrions également un dossier de réclamation auprès de La Poste
  6. Comptez ensuite entre 48h et 21 jours pour une réponse par le service concernée. Dès réception d’une réponse de notre côté, nous vous tiendrons informés dans les plus brefs délais.

Vous pouvez voir toutes  les Conditions Générales de Vente ici

Si vous avez besoin d'échanger un article

Retours et échanges

Retour depuis la France métropolitaine :

C’est très simple. Votre numéro de bon de commande suffit pour toute la procédure de retour.

(Vous retrouverez ce numéro sur votre bon de commande délivré avec votre colis ou dans le récapitulatif de votre commande reçu par mail, si vous ne le trouvez pas, merci de vérifier également dans les spams de votre boite mail.)

Puis, rendez vous sur lien suivant : Portail de retour

Attention : le premier envoi d’étiquette de retour est à notre charge, les prochains de la même commande seront à votre charge, et nous vous déduirons 8€ dans vos remboursements. Nous vous recommandons donc d’utiliser qu’une seule fois notre portail de retour par commande.

Nous prenons en charges entièrement les frais de réexpéditions de votre colis en France métropolitaines. Pour vous accompagner, n’hésitez pas à lire la section Procédure d’utilisation de notre portail de retour par étape de notre FAQ.

Retour depuis International / Europe / DOM-TOM :

Il suffit de nous adresser votre colis de retour à cette adresse postale :

IMTEMPOREL SHOP
151 avenue Jean Jaurès
75009 – Paris

Votre colis devra être accompagné de votre bon de commande en précisant que vous voulez être remboursé.

(Vous retrouverez ce numéro sur votre bon de commande délivré avec votre colis ou dans le récapitulatif de votre commande reçu par mail, si vous ne le trouvez pas, merci de vérifier également dans les spams de votre boite mail.)

Pour un retour depuis International / Europe / DOM-TOM, Les frais de réexpéditions de votre colis sont à votre charge. Nous procéderons au remboursement du montant des produits hors frais de port dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.

C’est très simple, votre numéro de bon de commande suffit pour toute la procédure de retour.

(Vous retrouverez ce numéro sur votre bon de commande délivré avec votre colis ou dans le récapitulatif de votre commande reçu par mail, si vous ne le trouvez pas, merci de vérifier également dans les spams de votre boite mail.)
Puis, rendez vous sur lien suivant : Portail de retour

Info Rappel

Notre portail de retour est fonctionnel uniquement depuis la France métropolitaine. Pour toute demande de retour et de remboursement depuis : International / Europe / DOM-TOM, merci de vous référer à la section suivante de notre FAQ : Je ne vis pas en France comment puis-je effectuer un retour ?

Étape 1

etape 1 retour intemporel shop

Étape 2

Étape 3

Étape 4

Étape 5

Étape 6

Et voilà, votre procédure de retour est terminée. Il vous suffit à présent d’imprimer l’étiquette de retour et de la coller sur votre colis.

Cette étiquette de retour permet de retourner votre colis sans régler l’affranchissement.

Découpez l’étiquette selon les pointillés et placez-la bien à plat sur le colis.
Fixez-la à l’aide d’un ruban adhésif en veillant à ne pas recouvrir les informations et les codes à barres.

  • Dès réception de votre colis de retour, nous procéderons à sa vérification, si les articles sont conformes à votre demande de retour, qu’ils ne sont pas endommagés, ou qu’ils n’ont pas été portés.
  • Nous effectuerons le remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés.
  • Le remboursement de votre commande ne s’applique que sur le montant des articles de votre commande, les frais liés au mode de livraison que vous aviez choisi lors de votre achat restent à votre charge. (ex: avec signature, point relais, à domicile etc.)
  • Vous recevrez la confirmation du remboursement par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.
  • Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé à la validation de votre commande.
  • Notez que le remboursement d’une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.

Vous souhaitez effectuer un retour depuis International / Europe / DOM-TOM
Il suffit de nous adresser votre colis de retour à cette adresse postale :

INTEMPOREL SHOP
151 avenue Jean Jaurès
75019 Paris
France

Votre colis devra être accompagné de votre bon de commande en précisant que vous voulez être remboursé.

(Vous retrouverez ce numéro sur votre bon de commande délivré avec votre colis ou dans le récapitulatif de votre commande reçu par mail, si vous ne le trouvez pas, merci de vérifier également dans les spams de votre boite mail.)

Les frais de retours sont à votre charge. Nous procéderons au remboursement du montant des produits hors frais de port dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis.

Il arrive parfois que nous ayons envoyé vos articles en plusieurs colis.
Si c’est le cas, Nous vous invitons donc à vérifier votre boîte mail car vous allez recevoir un mail pour chaque colis, et un lien pour suivre son acheminement.

S’il toutefois il manque un article à votre commande, veuillez nous en informer via le Formulaire de contact au plus tard 14 jours après la livraison de votre commande.

N’oubliez pas de sélectionner dans le menu déroulant Ma question concerne le motif Article Manquant.

Merci de saisir Votre Nom complet et le Numéro de votre commande dans votre message. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.

Voici pour rappel Nos Conditions de Retours

Premièrement, nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux.

Nous allons tout faire afin de corriger cet incident dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible via le Formulaire de contact.

N’oubliez pas de sélectionner dans le menu déroulant Ma question concerne le motif Article Défectueux.

Merci de saisir le Numéro de votre commande dans votre message et d’y joindre une photo de l’Article défectueux.

Nous vous enverrons alors un bon de retour afin de procéder à l’échange ou au remboursement.

Les frais d’expéditions de votre retour en cas d’article défectueux sont évidemment à notre charge.

Voici pour rappel Nos Conditions de Retours

Les commandes passées sur notre site peuvent être retournées dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Les articles retournés ne doivent ni avoir été portés, ni lavés, ils devront être retournés intacts, étiquetés dans leur emballage d’origine.

Dès réception de votre colis, tous les articles seront minutieusement contrôlés.

En cas d’articles endommagés ne respectant pas les motifs du retour, nous ne pourrons procéder à un remboursement.

  • Dès réception de votre colis de retour, nous procéderons à sa vérification, si les articles sont conformes à votre demande de retour, qu’ils ne sont pas endommagés, ou qu’ils n’ont pas été portés.
  • Nous effectuerons le remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés.
  • Le remboursement de votre commande ne s’applique que sur le montant des articles de votre commande, les frais liés au mode de livraison que vous aviez choisi lors de votre achat restent à votre charge. (ex: avec signature, point relais, à domicile etc.)
  • Vous recevrez la confirmation du remboursement par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.
  • Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé à la validation de votre commande.
  • Notez que le remboursement d’une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.

Dès réception de votre colis, nous procéderons à sa vérification, si les articles sont conformes à votre demande de retour, qu’ils ne sont pas endommagés, ou qu’ils n’ont pas été portés, nous effectuerons un remboursement* dans un délai de 7 jours ouvrés.

* Hors frais de livraison

Vous recevrez la confirmation du remboursement par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.
Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé à la validation de votre commande.

Notez que le remboursement d’une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.

(Le remboursement ne s’applique que sur le montant des articles de votre commande.)

(Les frais liés au mode de livraison que vous avez choisi lors de votre achat restent à votre charge.)

tout sur notre programme de fidélité

Points de Fidélité

Retrouver l’ensemble des informations sur notre page dédiée : Notre Programme de Points de fidélité

Il vous suffit de vous inscrire soit via ce lien, soit lors de la validation de votre panier.

Une fois connecté à votre espace client, dans votre tableau de bords, cliquez sur l’onglet « Points de fidélité ».

Vous y retrouverez toutes les informations sur les points de fidélité que vous avez gagné et utilisé.

Vos coupons de réduction s’afficheront toujours au dessus de votre panier lors de la validation de vos achats.

Vous aurez alors le choix de les utiliser lors de votre commande, ou bien d’en profiter une prochaine fois.

Les coupons de réduction obtenus lors d’une commande, sont applicable seulement à partir de votre prochaine commande.

Êtes-vous sûr d’avoir passez votre dernière commande en étant connecté à votre compte client ?

  • J’ai oublié de me connecter à mon compte lors de la validation de ma précédente commande, Puis-je récupérer les points perdu ?

Malheureusement comme c’est indiqué dans nos conditions, le mode invité ne permet pas de cumuler des points de fidélité.

Si vous avez oubliez de vous connecter à votre compte lors de la validation de votre précédente commande, ces points de fidélité sont perdus définitivement.

  • J’étais bien connecté à mon compte mais je n’ai pas gagné de point lors de mon précédent achat, que faire?

Nous vous invitons à nous écrire via notre notre formulaire de contact, que vous trouverez en bas de cette page, pour nous signaler ce problème.

Nous effectuerons une vérification de votre commande dans notre base de donnée, nous reviendrons vers vous au plus vite pour corriger ce soucis. 🙂 

La durée de validité de vos points est de deux ans.

Les points dépensés ne peuvent pas être ajoutés de nouveau à votre compte client, si vous nous retournez un article ou demandez si vous demandez un remboursement.

Les points dépensés ne peuvent pas être ajoutés de nouveau à votre compte client, si vous nous retournez un article ou demandez si vous demandez un remboursement.

Vos données sont entre de bonnes mains

Compte et vie privée

Rien de plus simple,

Enregistrer vous sur notre page dédiée Mon compte ou lors de la validation de votre première commande.

Afin de renforcer la sécurité de vos données personnelles, un mot de passe complexe vous sera envoyé automatiquement par mail avec possibilité de le modifier si ce dernier ne vous convient pas.

Assurez-vous, de ne pas passer votre commande en mode invité.

Retrouver l’ensemble des informations sur notre page dédiée : Notre Programme de Points de fidélité

1/ Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace client.

Vous pouvez utiliser la fonction Réinitialisation du mot de passe

Saisissez ensuite votre identifiant ou votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

2/ J’ai utilisé la fonction Réinitialisation du mot de passe, mais cela ne fonctionne pas.

C’est peut être simplement que vous n’avez pas encore créé de compte client chez nous.

Il arrive fréquemment que nos clients passent leur commande en mode « invité« 
Les informations personnelles que vous avez fournis pour valider votre commande ne vous inscrit pas automatiquement.

Si c’est votre cas, il n’est pas trop tard, nous vous invitons à en créer un, et de nous avertir en nous contactant.

Nous pourrons alors, affilier votre précédente commande à votre compte, ainsi vous pourrez retrouver l’historique de vos achats.

Pour modifier vos données personnelles, il vous suffit de vous connecter à votre compte : Mon compte

Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletter, vous avez la possibilité de vous désinscrire en pied de page de la newsletter reçu.

Retrouver l’ensemble des informations sur notre page dédiée : Vie Privée

Pour toutes les autres questions

Divers

Pour devenir partenaire merci de remplir le formulaire de contact avec le nom de vos divers comptes. Et nous reviendrons vers vous dès que possible.

Vous trouverez ci-dessous le guide de taille correspondant à nos produits :

Si toutefois vous souhaitez plus de précision, n’hésitez pas à contacter la SAV : contact@intemporel.shop

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