Comment procéder un retour d'articles ?
Délai de rétractation et conditions de retour
Vous voulez retourner un produit ?
Les commandes passées sur notre site peuvent être retournées dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Les articles ne doivent pas avoir été portés ni lavés ils devront être retournés intacts, étiquetés dans leur emballage d’origine accompagné d’une copie de la facture.
Les articles seront minutieusement contrôlés, en cas d’articles endommagés, nous ne pourrons procéder à un échange ou un remboursement.
Remboursement en France Métropolitaine seulement
Les frais de retours sont à notre charge. Vous pouvez utiliser le portail de retour sur le lien suivant : https://intemporel.shipping-portal.com/rp/
Pour information, nous ne traitons plus ni les échanges, ni les avoirs.
Remboursement en DOM-TOM, Europe, International
Les frais de retours sont à votre charge. Il faudra juste joindre le bon de commande (ou le récapitulatif de votre commande reçu par mail) à votre colis en précisant que vous voulez être remboursé. Nous procéderons à un remboursement du montant des produits hors frais de port dans un délai de 15 jours.
Adresse de retour
Intemporel Service Retour
151 avenue Jean Jaurès
75019 Paris
FRANCE
Quels sont les délais de livraison ?
Toute commande est expédiée dans un délai de 24H-48h (jours ouvrés).
Comment suis-je remboursé ?
Dès réception de votre colis, et si les articles ne sont pas endommagés, nous effectuerons un remboursement sur votre compte bancaire ou sur votre solde Paypal suivant le mode de paiement utilisé à la validation de votre commande. Comptez un délai de 7 jours ouvrés.
Comment suivre mon colis ?
En fin de traitement de votre colis, vous recevrez un mail de votre commande avec le numéro de votre colis afin que vous puissiez le suivre.
Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Dans le cadre d’un envoi de livraison via Colissimo :
- Consultez le suivi de votre colis
- Interrogez votre gardien et/ou vos voisins
- Patientez 24h à 48h supplémentaires en cas de retard de livraison
- Déposez une réclamation auprès de La Poste
- Informez-nous par mail au contact@intemporel.shop ou au formulaire de contact afin que nous ouvrions également un dossier de réclamation auprès de La Poste
- Comptez ensuite entre 48h et 21 jours pour une réponse par le service concernée. Dès réception d’une réponse de notre côté, nous vous tiendrons informés dans les plus brefs délais !
Comment créer un compte ?
La création du compte se fait uniquement à la validation de votre première commande. Afin de renforcer la sécurité de vos données personnelles, un mot de passe complexe vous sera envoyé automatiquement par mail avec possibilité de le modifier si ce dernier ne vous convient pas.
J'ai oublié le mot de passe de mon compte, que dois-je faire ?
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