Besoin D’aide ?

Retrouvez ci-dessous la liste des différents modes de livraison :

LIVRAISON SÉCURISÉ AVEC SIGNATURE ou CODE OTP :

Comme son nom l’indique, le colis requiert une signature à la livraison ou un code à remettre au transporteur.

Le transporteur doit remettre le colis à toute personne présente à l’adresse indiquée et pouvant signer l’avis ou contre le code. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres.

En cas de contestation de livraison ou de perte, l’expéditeur peut demander au transporteur de consulter la signature recueillie lors de la livraison.
Si la perte du colis est confirmée par le système d’information du transporteur ou son avarie constatée par le service clients, l’expéditeur peut procéder à une demande d’indemnisation selon les conditions générales de vente en vigueur.

Intemporel Shop s’engage également à accompagner et à indemniser notre clientèle en cas de perte ou de vol, pour toutes les commandes choisissant la livraison avec signature.

EN  POINT RELAIS :

Vous pouvez choisir l’un des points relais, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.

LIVRAISON SANS SIGNATURE :

En cas de contestation de livraison, la livraison sans signature n’ouvre pas d’indemnisation par les services de la poste ; en revanche, une livraison avec signature est une preuve de livraison. L’absence de remise en main propre ne permet pas au destinataire de constater une avarie éventuelle et ne pourra donc prétendre à aucune indemnisation.

Attention !

Nous constatons une recrudescence de la disparition de nombreux de vos colis livrés sans signature.
Ceux-ci, ne peuvent faire l’objet de réclamations, ou de remboursement en cas de perte ou de vol par les services de la poste.

C’est pourquoi l’équipe d’Intemporel Shop vous conseille vivement de choisir la livraison avec signature ou sécurisé OTP. Pour continuer de vous faire plaisir en toute tranquillité, sachez que nous offrons la Livraison avec Signature pour toutes vos commandes supérieur ou égale à 120€ et à partir de 150€ à destination de l’Europe.

Retrouvez l’ensemble des informations dédiées à la livraison en cliquant ici.

Le délai total estimé d’une livraison en France est de 3 à 5 jours ouvrables.
Il peut être étendu à 7 jours ouvrables sur les commandes effectuées en sortie de NOUVELLE COLLECTION.

L’équipe d’Intemporel met tout en œuvre pour vous livrer le plus tôt possible.
Une fois votre commande effectuée et votre paiement validé sur notre site.
En général, notre équipe prépare votre colis et le transmet directement au bureau de poste dans les 48h qui suivent votre achat.

Dès que le transporteur prend le relais, il faut ajouter son délai de livraison, soit :

• 24h à 72 heures* (jours ouvrables) : à destination de la France Métropolitaine.
• 3 à 8 jours : à destination de l’Europe.
• 5 à 20 jours (délai indicatif, avec traitement en douanes) : à destination de l’Outre-Mer et International. Le délai d’acheminement peut varier en fonction de la destination de votre envoi.

* Délais moyens observés sur la France métropolitaine.

Dès que votre colis sera expédié, vous allez recevoir une confirmation par mail avec un numéro de suivi.

Retrouvez l’ensemble des informations dédiées à la livraison en cliquant ici.

Oui, nous livrons partout dans le monde où il est possible de livrer. ♥

Si vous ne parvenez pas à choisir votre pays lors de la validation de votre commande, merci de nous contacter directement par e-mail.

Il arrive parfois que nous ayons envoyé vos articles en plusieurs colis.
Si c’est le cas, Nous vous invitons donc à vérifier votre boîte mail car vous allez recevoir un mail pour chaque colis, et un lien pour suivre son acheminement.

S’il toutefois il manque un article à votre commande, veuillez nous en informer via le Formulaire de contact au plus tard 14 jours après la livraison de votre commande.

N’oubliez pas de sélectionner dans le menu déroulant Ma question concerne le motif Article Manquant.

Merci de saisir Votre Nom complet et le Numéro de votre commande dans votre message. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.

Voici pour rappel Nos Conditions de Retours

Nous ne pouvons malheureusement pas vous confirmer de date précise concernant le réassort de nos articles.

Si vous souhaitez mettre toutes les chances de votre coté pour obtenir un article en rupture.

Nous vous invitons à créer une alerte en vous rendant sur la page du produit en question. Il suffit de cliquer sur l’encart « M’alerter » et d’entrer votre adresse mail et de valider.

Cette fonctionnalité vous enverra un e-mail, dès que nous recevrons du réassort sur cet article.

Nos Nouvelles Collections sortent toujours le dimanche, à 10 heures.  Nous profitons de cette occasion pour vous de proposer également un grand réassort sur de nombreuses pièces très demandées.

Pour découvrir en avance toutes nos nouveautés et tous les réassorts à venir, nous vous conseillons et de nous suivre sur notre compte Instagram intemporel.shop et de vous inscrire à notre Newsletter, que vous recevrez chaque dimanche matin, à 8h30.

Nous comprenons, veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Suite à des retours clients, certains articles reviennent en quantité très limités, une ou deux pièces. Les personnes intéressées par l’article et s’étant inscrites sur la liste d’attente, reçoivent également l’e-mail d’alertes stock pour les prévenir. C’est malencontreusement la personne la plus rapide pour passer et valider sa commande qui obtient l’article en question.

Nos Nouvelles Collections sortent toujours le dimanche, à 10 heures.  Nous profitons de cette occasion pour vous de proposer également un grand réassort sur de nombreuses pièces très demandées.

Pour découvrir en avance toutes nos nouveautés et tous les réassorts à venir, nous vous conseillons et de nous suivre sur notre compte Instagram intemporel.shop et de vous inscrire à notre Newsletter, que vous recevrez chaque dimanche matin, à 8h30.

Pour permettre à toute notre clientèle de profiter d’une S.A.V efficace, merci de vérifier ensemble de ces possibilités avant de nous contacter :

• Le mail de confirmation ou de suivis colis à atterri dans vos pourriels/spams. N’hésitez pas à vérifier dans votre boite mail.
• L’adresse mail que vous avez entré lors de votre achat contient une erreur. C’est pourquoi vous n’avez pas pu recevoir de notification ou mail de confirmation. N’hésitez pas à vérifier cette information en vous connectant à votre compte intemporel, depuis l’onglet / Mes  commandes / Voir.

  Si vous avez passez votre commande en mode invité, et que vous n’avez pas de compte client chez nous, veuillez simplement nous contacter en mentionnant votre nom complet ainsi que le numéro de la  commande concernée si vous le pouvez.

• Le statut de traitement de votre commande est peut-être en cours,  la validation de paiement n’est donc pas encore validé. En fonction de votre banque et/ou mode de paiement cela peut varier entre quelque minutes à quelques heures.

  Vous recevrez un premier mail de confirmation de validation du paiement, accompagné un numéro de suivi et un lien direct pour suivre l’acheminement de votre commande qui s’actualisera dès que la préparation de votre colis sera prêt à être expédié.

Pour tout autre cas merci de nous contacter.

Dès que votre commande à bien été validé et que le traitement de votre paiement est terminé.

Vous recevrez automatiquement un Mail de confirmation accompagné un numéro de suivi et un lien direct pour suivre l’acheminement de votre commande.

Pour permettre à toute notre clientèle de profiter d’une S.A.V efficace, merci de vérifier ensemble de ces possibilités avant de nous contacter :

• Le mail de confirmation ou de suivis colis à atterri dans vos pourriels/spams. N’hésitez pas à vérifier dans votre boite mail.
• L’adresse mail que vous avez entré lors de votre achat contient une erreur. C’est pourquoi vous n’avez pas pu recevoir de notification ou mail de confirmation. N’hésitez pas à vérifier cette information en vous connectant à votre compte intemporel, depuis l’onglet / Mes  commandes / Voir.

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Pour tout autre cas merci de nous contacter.

Dans le cadre d’un envoi de livraison via Colissimo :

1. Consultez le suivi de votre colis
2. Interrogez votre gardien et/ou vos voisins
3. Patientez 24h à 48h supplémentaires en cas de retard de livraison
4. Déposez une réclamation auprès de La Poste
5. Informez-nous par mail au contact@intemporel.shop ou au formulaire de contact afin que nous ouvrions également un dossier de réclamation auprès de La Poste
6. Comptez ensuite entre 48h et 21 jours pour une réponse par le service concernée. Dès réception d’une réponse de notre côté, nous vous tiendrons informés dans les plus brefs délais.

Vous pouvez voir toutes  les Conditions Générales de Vente ici