Besoin D’aide ?
Voici les questions fréquemment posées. Vous pouvez également nous contacter en vous rendant en bas de cette page.
Réponses aux questions les plus fréquentes sur les achats
Commandes et expéditions
LIVRAISON SÉCURISÉ AVEC SIGNATURE ou CODE OTP :
Comme son nom l’indique, le colis requiert une signature à la livraison ou un code à remettre au transporteur. Le transporteur doit remettre le colis à toute personne présente à l’adresse indiquée et pouvant signer l’avis ou contre le code. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres. En cas de contestation de livraison ou de perte, l’expéditeur peut demander au transporteur de consulter la signature recueillie lors de la livraison. Si la perte du colis est confirmée par le système d’information du transporteur ou son avarie constatée par le service clients, l’expéditeur peut procéder à une demande d’indemnisation selon les conditions générales de vente en vigueur. Intemporel Shop s’engage également à accompagner et à indemniser notre clientèle en cas de perte ou de vol, pour toutes les commandes choisissant la livraison avec signature.EN POINT RELAIS :
Vous pouvez choisir l’un des points relais, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.LIVRAISON SANS SIGNATURE :
En cas de contestation de livraison, la livraison sans signature n’ouvre pas d’indemnisation par les services de la poste ; en revanche, une livraison avec signature est une preuve de livraison. L’absence de remise en main propre ne permet pas au destinataire de constater une avarie éventuelle et ne pourra donc prétendre à aucune indemnisation.Attention !
Nous constatons une recrudescence de la disparition de nombreux de vos colis livrés sans signature. Ceux-ci, ne peuvent faire l’objet de réclamations, ou de remboursement en cas de perte ou de vol par les services de la poste. C’est pourquoi l’équipe d’Intemporel Shop vous conseille vivement de choisir la livraison avec signature ou sécurisé OTP. Pour continuer de vous faire plaisir en toute tranquillité, sachez que nous offrons la Livraison avec Signature pour toutes vos commandes supérieur ou égale à 120€ et à partir de 150€ à destination de l’Europe. Retrouvez l’ensemble des informations dédiées à la livraison en cliquant ici.- 24h à 72 heures* (jours ouvrables) : à destination de la France Métropolitaine.
- 3 à 8 jours : à destination de l’Europe.
- 5 à 20 jours (délai indicatif, avec traitement en douanes) : à destination de l’Outre-Mer et International. Le délai d’acheminement peut varier en fonction de la destination de votre envoi.
- Le mail de confirmation ou de suivis colis à atterri dans vos pourriels/spams. N’hésitez pas à vérifier dans votre boite mail.
- L’adresse mail que vous avez entré lors de votre achat contient une erreur. C’est pourquoi vous n’avez pas pu recevoir de notification ou mail de confirmation. N’hésitez pas à vérifier cette information en vous connectant à votre compte intemporel, depuis l’onglet / Mes commandes / Voir.Si vous avez passez votre commande en mode invité, et que vous n’avez pas de compte client chez nous, veuillez simplement nous contacter en mentionnant votre nom complet ainsi que le numéro de la commande concernée si vous le pouvez.
- Le statut de traitement de votre commande est peut-être en cours, la validation de paiement n’est donc pas encore validé. En fonction de votre banque et/ou mode de paiement cela peut varier entre quelque minutes à quelques heures.Vous recevrez un premier mail de confirmation de validation du paiement, accompagné un numéro de suivi et un lien direct pour suivre l’acheminement de votre commande qui s’actualisera dès que la préparation de votre colis sera prêt à être expédié.
Pour permettre à toute notre clientèle de profiter d’une S.A.V efficace, merci de vérifier ensemble de ces possibilités avant de nous contacter :
- Le mail de confirmation ou de suivis colis à atterri dans vos pourriels/spams. N’hésitez pas à vérifier dans votre boite mail.
- L’adresse mail que vous avez entré lors de votre achat contient une erreur. C’est pourquoi vous n’avez pas pu recevoir de notification ou mail de confirmation. N’hésitez pas à vérifier cette information en vous connectant à votre compte intemporel, depuis l’onglet / Mes commandes / Voir.Si vous avez passez votre commande en mode invité, et que vous n’avez pas de compte client chez nous, veuillez simplement nous contacter en mentionnant votre nom complet ainsi que le numéro de la commande concernée si vous le pouvez.
- Le statut de traitement de votre commande est peut-être en cours, la validation de paiement n’est donc pas encore validé. En fonction de votre banque et/ou mode de paiement cela peut varier entre quelque minutes à quelques heures.Vous recevrez un premier mail de confirmation de validation du paiement, accompagné un numéro de suivi et un lien direct pour suivre l’acheminement de votre commande qui s’actualisera dès que la préparation de votre colis sera prêt à être expédié.
Pour tout autre cas merci de nous contacter.
Avant de nous contacter, merci de suivre ces étapes simples :
1. Vérifiez le suivi :
Statut « Retardé » : le colis est en cours d’acheminement. Un contretemps peut expliquer le délai.
Statut « Livré », mais rien reçu :
• Vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien et vos voisins.
• Vérifiez l’adresse de livraison indiquée.
• En point relais, il peut y avoir eu une redirection.
• Parfois, le statut « livré » s’actualise avant la livraison réelle.
→ Attendez encore 24 heures.
2. Toujours rien après ce délai ?
Faites ces deux démarches :
Contactez le transporteur pour signaler la non-réception.
Contactez-nous à contact@intemporel.shop ou via le formulaire de contact. Nous ouvrirons une enquête en parallèle.
Ces deux actions permettent de traiter plus vite votre dossier et de maximiser les chances de retrouver le colis.
Vous pouvez voir toutes les Conditions Générales de Vente ici
Si vous avez besoin d'échanger un article
Retours et échanges
Les commandes passées sur notre site peuvent être retournées dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Les articles retournés ne doivent ni avoir été portés, ni lavés, ils devront être retournés intacts, étiquetés dans leur emballage d’origine.
Dès réception de votre colis, tous les articles seront minutieusement contrôlés.
En cas d’articles endommagés ne respectant pas les motifs du retour, nous ne pourrons procéder à un remboursement.
C’est très simple, pas besoin de Compte Intemporel.
Retour depuis la France métropolitaine :
Munissez-vous simplement de votre numéro de bon de commande, puis, rendez vous sur lien suivant : Portail de retour
- Nous prenons en charges entièrement les frais de réexpéditions de votre colis en France métropolitaines. Pour vous accompagner, n’hésitez pas à lire la section Procédure d’utilisation de notre portail de retour par étape de notre FAQ.
Attention :
- Les frais de retour sont offerts une seule fois par commande. Pour tout retour supplémentaire sur une même commande, 8€ seront déduits sur le remboursement.Nous vous recommandons vivement d’utiliser qu’une seule fois notre portail de retour par commande pour éviter tout frais supplémentaires.
Retour depuis International / Europe / DOM-TOM :
Il suffit de nous adresser votre colis de retour à cette adresse postale :
IMTEMPOREL SHOP
151 avenue Jean Jaurès
75009 – Paris
Votre colis devra être accompagné de votre bon de commande en précisant que vous voulez être remboursé.
(Vous retrouverez ce numéro sur votre bon de commande délivré avec votre colis ou dans le récapitulatif de votre commande reçu par mail, si vous ne le trouvez pas, merci de vérifier également dans les spams de votre boite mail.)
Pour un retour depuis International / Europe / DOM-TOM, Les frais de réexpéditions de votre colis sont à votre charge. Nous procéderons au remboursement du montant des produits hors frais de port dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.
Vous souhaitez faire un retour, pas besoin de compte, munissez-vous simplement de votre numéro de bon de commande, puis, rendez vous sur notre Portail de retour.
C’est très simple, votre numéro de bon de commande suffit pour toute la procédure de retour.
(Vous retrouverez ce numéro sur votre bon de commande délivré avec votre colis ou dans le récapitulatif de votre commande reçu par mail, si vous ne le trouvez pas, merci de vérifier également dans les spams de votre boite mail.)
Puis, rendez vous sur lien suivant : Portail de retour
Info Rappel
Notre portail de retour est fonctionnel uniquement depuis la France métropolitaine. Pour toute demande de retour et de remboursement depuis : International / Europe / DOM-TOM, merci de vous référer à la section suivante de notre FAQ : Je ne vis pas en France comment puis-je effectuer un retour ?
Étape 1
Étape 2
Étape 3
Étape 4
Étape 5
Étape 6
Et voilà, votre procédure de retour est terminée. Il vous suffit à présent d’imprimer l’étiquette de retour et de la coller sur votre colis.
Cette étiquette de retour permet de retourner votre colis sans régler l’affranchissement.
Découpez l’étiquette selon les pointillés et placez-la bien à plat sur le colis.
Fixez-la à l’aide d’un ruban adhésif en veillant à ne pas recouvrir les informations et les codes à barres.
- Dès réception de votre colis de retour, nous procéderons à sa vérification, si les articles sont conformes à votre demande de retour, qu’ils ne sont pas endommagés, ou qu’ils n’ont pas été portés.
- Nous effectuerons le remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés.
- Le remboursement de votre commande ne s’applique que sur le montant des articles de votre commande, les frais liés au mode de livraison que vous aviez choisi lors de votre achat restent à votre charge. (ex: avec signature, point relais, à domicile etc.)
- Vous recevrez la confirmation du remboursement par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.
- Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé à la validation de votre commande.
- Notez que le remboursement d’une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.
- Lorsque vous procédez à un retour d’article, une fois votre colis déposé au service postaux, il faut compter environs 4 à 5 jours avant que nous le recevions.
- Dès bonne réception de celui-ci dans nos locaux, et un fois sa vérification effectué, nous procédons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés.
- Lorsque vous procédez à un retour d’article, une fois votre colis déposé au service postaux, il faut compter environs 4 à 5 jours avant que nous le recevions.
- Dès réception de votre colis de retour, nous procéderons à sa vérification, si les articles sont conformes à votre demande de retour, qu’ils ne sont pas endommagés, ou qu’ils n’ont pas été portés.
- Nous effectuerons le remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés.
- Le remboursement de votre commande ne s’applique que sur le montant des articles de votre commande, les frais liés au mode de livraison que vous aviez choisi lors de votre achat restent à votre charge. (ex: avec signature, point relais, à domicile etc.)
- Vous recevrez la confirmation du remboursement par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.
- Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé à la validation de votre commande.
- Notez que le remboursement d’une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.
- Le délais de remboursement de votre commande s’effectue dans un délai de 20 jours ouvrés.
- Lorsque vous procédez à un retour d’article, une fois votre colis déposé au service postaux, il faut compter environs 4 à 5 jours avant que nous le recevions.
- Dès réception de votre colis, nous procéderons à sa vérification, si les articles sont conformes à votre demande de retour, qu’ils ne sont pas endommagés, ou qu’ils n’ont pas été portés, nous effectuerons un remboursement* dans un délai de 14 jours ouvrés.
tout sur notre programme de fidélité
Points de Fidélité
- J’ai oublié de me connecter à mon compte lors de la validation de ma précédente commande, Puis-je récupérer les points perdu ?
- J’étais bien connecté à mon compte mais je n’ai pas gagné de point lors de mon précédent achat, que faire?
- Je n’ai pas encore de compte client mais j’ai bien passé une commande en mode invité.
Vos données sont entre de bonnes mains
Compte et vie privée
Pour permettre à toute notre clientèle de profiter d’une S.A.V efficace, merci de vérifier ensemble de ces possibilités avant de nous contacter :
- Vous souhaitez faire un retour, pas besoin de compte, munissez-vous simplement de votre numéro de bon de commande, puis, rendez vous sur notre Portail de retour.
- L’adresse mail que vous avez entré lors de votre achat contient une erreur. C’est pourquoi vous n’avez pas pu recevoir de notification ou mail de confirmation. N’hésitez pas à vérifier cette information en vous connectant à votre compte intemporel, depuis l’onglet / Mes commandes / Voir.
- Le statut de traitement de votre commande est peut-être en cours, la validation de paiement n’est donc pas encore validé. En fonction de votre banque et/ou mode de paiement cela peut varier entre quelque minutes à quelques heures.
- J’ai oublié de me connecter à mon compte lors de ma commande
Si vous avez passez votre commande en mode invité, veuillez simplement nous contacter en mentionnant votre nom complet ainsi que le numéro de la commande concernée si vous le pouvez.
Rien de plus simple,
Enregistrer vous sur notre page dédiée Mon compte ou lors de la validation de votre première commande.
Afin de renforcer la sécurité de vos données personnelles, un mot de passe complexe vous sera envoyé automatiquement par mail avec possibilité de le modifier si ce dernier ne vous convient pas.
Assurez-vous, de ne pas passer votre commande en mode invité.
Retrouver l’ensemble des informations sur notre page dédiée : Notre Programme de Points de fidélité
1/ Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace client.
Vous pouvez utiliser la fonction Réinitialisation du mot de passe
Saisissez ensuite votre identifiant ou votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.
2/ J’ai utilisé la fonction Réinitialisation du mot de passe, mais cela ne fonctionne pas.
C’est peut être simplement que vous n’avez pas encore créé de compte client chez nous.
Il arrive fréquemment que nos clients passent leur commande en mode « invité«
Les informations personnelles que vous avez fournis pour valider votre commande ne vous inscrit pas automatiquement.
Si c’est votre cas, il n’est pas trop tard, nous vous invitons à en créer un, et de nous avertir en nous contactant.
Nous pourrons alors, affilier votre précédente commande à votre compte, ainsi vous pourrez retrouver l’historique de vos achats.
Pour modifier vos données personnelles, il vous suffit de vous connecter à votre compte : Mon compte
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Retrouver l’ensemble des informations sur notre page dédiée : Vie Privée
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Divers
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Vous trouverez ci-dessous le guide de taille correspondant à nos produits :
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